Яндекс Метрика не работает: что делать и как не потерять данные

Отчёты Метрики не открываются, цифры застыли или пропали за несколько дней. Разберёмся, что могло случиться, что происходит с данными и что сделать прямо сейчас, чтобы статистика сайта не зависела от одного сервиса.

Сначала — проблема у вас или у Метрики?

Проверьте за пару минут:

1. Открывается ли интерфейс Метрики у коллег и с другого устройства. Если не открывается ни у кого — проблема на стороне сервиса.
2. Есть ли жалобы на сбой в сервисах мониторинга и в профильных чатах.
3. Стоит ли код счётчика на сайте. Откройте исходный код страницы и найдите mc.yandex.ru. Если кода нет — его могли удалить при обновлении шаблона.
4. Не блокирует ли счётчик что-то на сайте — другие скрипты, политика безопасности (CSP), плагины кэширования.

Если код на месте, а интерфейс не открывается ни у кого — это сбой сервиса, и от вас мало что зависит.

Перебои в октябре 2026

В октябре 2026 года многие пользователи сообщали, что несколько дней не открывались отчёты Метрики и связанные сервисы Яндекса. Сроков восстановления компания публично не называла.

По сообщениям владельцев сайтов, счётчики в это время частично продолжали принимать данные, но посмотреть отчёты было нельзя, а у части сайтов данные за дни сбоя пришли с перебоями. Насколько полной окажется статистика за этот период, станет понятно только после восстановления.

Что происходит с данными во время сбоя

• Если счётчик принимает данные, а не работает только интерфейс — статистика, скорее всего, появится в отчётах позже.
• Если перестал работать приём данных, визиты за эти дни не запишутся, и восстановить их будет нельзя.
• Цели и выгрузки в CRM по визитам тех дней могут не дойти.

Главный вывод: данные, которые не записались, не вернуть. Поэтому лучшая защита — второй, независимый счётчик.

Что сделать прямо сейчас

1. Поставьте второй счётчик. Метрику удалять не нужно: два счётчика не мешают друг другу. Это займёт пару минут — см. как установить счётчик.
2. Продублируйте важные цели — заявки, покупки, звонки — во втором счётчике.
3. Выгрузите историю, как только API Метрики станет доступен — см. как перенести данные из Метрики.
4. Сохраните настройки: список целей, фильтров и сегментов — их придётся повторять в другом инструменте, если сбой затянется.
5. Предупредите тех, кто работает с отчётами, — маркетологов, подрядчиков по рекламе: цифры за дни сбоя будут неполными.

Почему стоит держать запасной счётчик всегда

Сбой показал простую вещь: если вся аналитика сайта живёт в одном сервисе, любая его проблема — это дыра в данных. Лёгкий второй счётчик почти не влияет на скорость сайта, а в такие дни оказывается единственным источником цифр.

Например, LightMetrica — лёгкий независимый счётчик:

• привычная сводка как в Метрике: визиты, посетители, просмотры, отказы, глубина, время на сайте;
• источники трафика, включая поиск, соцсети, мессенджеры, Дзен и AI-сервисы;
• цели без настройки: клики по телефону, почте и мессенджерам, скачивания;
• перенос истории из Метрики через её API;
• без cookies, скрипт около 2 КБ, бесплатно.

Чего в нём нет: вебвизора, тепловых карт и интеграции с Директом. Для этого Метрику стоит сохранить.

Частые вопросы

Метрика заработает — данные за дни сбоя появятся? Если счётчик всё это время принимал данные, скорее всего, да. Если приём не работал — визитов за эти дни в Метрике не будет.

Можно ли поставить два счётчика одновременно? Да. Счётчики не конфликтуют, цифры будут немного отличаться из-за разных правил подсчёта — это нормально.

Куда смотреть статистику, пока Метрика недоступна? Во втором счётчике, если он уже стоит. Если нет — поставьте его сейчас: данные начнут копиться с первого визита.