Конверсия сайта: формула, калькулятор и нормы

Конверсия сайта — это доля визитов (или посетителей), которые совершили целевое действие: оформили заказ, оставили заявку, позвонили, подписались на рассылку. Конверсия показывает, насколько хорошо сайт превращает трафик в результат.

Формула

Конверсия = целевые действия / визиты × 100%

1 000 визитов и 25 заявок — конверсия 2,5%. Посчитать можно прямо здесь:

Конверсия визитов и конверсия посетителей

Знаменатель бывает разным, и от этого зависит цифра:

• Конверсия визитов — делим на число визитов. Если человек пришёл три раза и купил один раз, это три визита и одна покупка.
• Конверсия посетителей — делим на число людей. Тот же человек даст одного посетителя и одну покупку, конверсия будет выше.

В Google Analytics 4 есть оба варианта — для сеансов и для пользователей (в оригинале session key event rate и user key event rate). В LightMetrica конверсия цели — это доля визитов, в которых цель выполнена хотя бы раз; повторные выполнения в том же визите показатель не завышают.

Что считать целевым действием

Конверсия имеет смысл, только когда понятно, что считать результатом:

• Магазин — оформленный заказ; промежуточно — добавление в корзину.
• Сайт услуг — заявка, звонок, сообщение в мессенджер.
• Медиа и блог — подписка, переход в канал, скачивание материала.

В LightMetrica часть целей считается сама: клики по телефону и почте, переходы в мессенджеры, скачивания файлов и внешние ссылки. Свою цель — например, отправку формы — можно добавить одним атрибутом data-lm-goal.

Какая конверсия нормальная

Ориентиры очень приблизительные — конверсия сильно зависит от ниши, цены и источника трафика:

• Интернет-магазины — чаще всего единицы процентов; дорогие товары конвертируются хуже, расходники — лучше.
• Лендинги и сайты услуг с заявкой — обычно выше, чем у магазинов: действие проще, чем покупка.
• Реклама на холодную аудиторию конвертирует хуже, чем поиск по брендовым запросам или рассылка по своей базе.

Поэтому полезнее сравнивать конверсию по источникам и страницам внутри своего сайта, чем со средним по рынку.

Как повысить конверсию

1. Найдите источник или страницу с худшей конверсией — правки там дадут больше всего.
2. Сократите путь: меньше полей в форме, меньше шагов до заказа.
3. Дайте удобный способ связи: кнопку мессенджера, кликабельный телефон.
4. Проверьте страницу на телефоне — именно там чаще всего ломаются формы.
5. Следите не только за конверсией, но и за отказами: быстрые уходы показывают, где люди теряются на первом же шаге.

Частые вопросы

Конверсию считать от визитов или от посетителей? Для ежедневной работы удобнее визиты: так видно, какие источники и страницы приводят к результату. Главное — всегда считать одинаково.

Может ли конверсия быть больше 100%? Если делить все целевые действия на визиты, а человек совершает несколько действий за визит, — формально да. Поэтому лучше считать визиты, в которых действие было хотя бы раз: тогда максимум — 100%.

Почему конверсия в рекламном кабинете и в аналитике разная? Рекламные системы приписывают конверсию клику, даже если покупка случилась через несколько дней, а аналитика считает её в том визите, где она произошла. Окна атрибуции и правила разные — цифры и не должны совпадать.