Визиты, посетители и просмотры: в чём разница

В любой статистике сайта есть три базовых числа: просмотры, визиты и посетители. Они отвечают на разные вопросы, и их часто путают.

Всегда выполняется: просмотров ≥ визитов ≥ посетителей. Отношение просмотров к визитам — это глубина просмотра.

Просмотр

Просмотр (pageview) — одно открытие страницы. Обновили страницу — ещё один просмотр. На сайтах-приложениях, где страницы меняются без перезагрузки, счётчик сам отслеживает смену адреса. В LightMetrica просмотром считается смена пути; параметры в адресе и #якоря — нет.

Визит

Визит (сессия) — серия действий одного человека на сайте без долгих перерывов. Стандартное правило: визит заканчивается после 30 минут бездействия. Вернулся через час — новый визит.

Детали различаются. В LightMetrica новый визит начинается ещё и тогда, когда человек пришёл из другого внешнего источника — например, сначала из поиска, а через 10 минут по ссылке из рассылки. Так каждый источник получает свой визит. Google Analytics 4 при смене кампании новую сессию не начинает.

Посетитель

Посетитель (пользователь, user) — отдельный человек, а точнее — устройство и браузер. Здесь системы расходятся сильнее всего:

• Яндекс Метрика и Google Analytics узнают посетителя по cookie — файлу в браузере. Пока cookie жива, человек считается одним посетителем на протяжении недель и месяцев. Но тот же человек с телефона и с ноутбука — это уже два посетителя, а после очистки cookie — новый.
• LightMetrica не использует cookies. Посетитель вычисляется из обезличенного хэша адреса, браузера и сайта, а «соль» для хэша меняется каждые сутки. Поэтому человека можно узнать в пределах дня, но не между днями. «Посетители» за период — это сумма уникальных посетителей по дням: если человек заходил в понедельник и во вторник, за неделю он посчитается дважды.

Это осознанный выбор: без cookies не нужно отслеживать людей между днями, а значит, не нужен и баннер с согласием для аналитики во многих случаях. Зато показатели «новые / вернувшиеся» в такой модели не считаются.

Почему цифры в разных счётчиках не совпадают

Если на сайте стоят два счётчика, расхождение в 5–15% — нормально. Причины:

• разные правила для визитов и посетителей;
• разный отсев ботов;
• блокировщики рекламы, которые режут одни счётчики и пропускают другие;
• разные часовые пояса в настройках — граница суток проходит в разное время.

Сравнивайте динамику — рост и падение, — а не абсолютные числа.

Частые вопросы

Что важнее — визиты или посетители? Для оценки каналов и страниц обычно удобнее визиты: каждый заход — отдельный шанс на результат. Посетители полезны для понимания размера аудитории.

Почему посетителей за месяц больше, чем в Метрике? В LightMetrica посетители за период — сумма дневных уникальных, а Метрика узнаёт человека по cookie на протяжении всего месяца. Если люди возвращаются в разные дни, у LightMetrica цифра будет выше. Визиты и просмотры при этом должны быть близки.

Сколько длится визит, если человек оставил вкладку открытой? Визит заканчивается после 30 минут без действий. Если человек вернулся к вкладке позже и продолжил переходить по страницам, начнётся новый визит.